A Study of Service Desk Setup in Implementing IT Service Management in Enterprises

 KESIMPULAN

 Kesimpulan ITSM adalah sebuah service kepada perusahaan atau pelanggan untuk menunjang kebutuhan-kebutuhan sebuah perusahaan tersebut, menurut jurnal yang saya pelajari atau Metode ITSM sangat tepat untuk digunakan untuk melakukan pengukuran manajemen IT. dengan menggunakan framework ITIL kita dapat menentukan prosedur-prosedurn beserta pengukurannya dalam melakukan manajemen IT.
saya juga menyarankan kepada semua perusahaan-perusahaan yang mengimplementasikan sistem ini selain memberikan operasial yang suatu saat akan terjadi juga memberikan perhatian terhadap pengguna layanan IT. dan saya menyarankan service desk mengimplementasikan dalam 3 cara namun dengan mengikuti praktik dari ITIL dengan mengikuti praktik terbaik akan memudahkan perusahan-perusahaan dihubungkan ke daerah-daerah strategis.
















LINK JURNAL http://file.scirp.org/pdf/TI_2013080613574612.pdf

ITSM Lifecyle

ITSM (Information Technology Service Management, Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya.


Manfaat Peningkatan mutu penyediaan layanan - Biaya kualitas pelayanan dapat dibenarkan - Pelayanan yang memenuhi bisnis, pelanggan dan tuntutan dari user - Proses Bisnis yang terjadi dapat lebih terpusat - Setiap orang mengetahui peran dan tanggung jawab mereka dalam penyediaan layanan - Belajar dari pengalaman sebelumnya - Indikator kinerja dapat dibuktikan.  

Perspektif ITSM Products/Technology Perspective Mempertimbangkan bagaimana peran dari teknologi, hardware,software bahkan sampai budgeting. Process Perspective  Berkaitan end-to-end dari service delivery berdasarkan proses yang sedang berjalan. 

Standar ITSM Penjelasan tentang proses yang diperlukan untuk memberikan dan dukungan IT Services untuk pelanggan - - Tujuan utama adalah untuk menyampaikan dan mendukung teknologi atau produk yang dibutuhkan oleh key business untuk memenuhi tujuan-tujuan organisasi - Memberikan peran dan tanggung jawab bagi orang yang terlibat termasuk staf TI, pelanggan dan stakeholder lainnya yang terlibat - Pengelolaan pihak eksternal yang terlibat dalam peran dan dukungan teknologi atau produk yang ada.  

Referensi  : https://id.wikipedia.org/wiki/ITSM
                  http://slideplayer.info/slide/3054452/#